2025.01.20
お客様の声:品質と納期で信頼を獲得した事例紹介

お客様の社名を公開せず、匿名での成功事例をご紹介いたします。
この事例を通じて、弊社の取り組みや強みをご理解いただければ幸いです。
お客様の声:品質と納期で信頼を獲得した事例
昨年、近隣のお客様より、弊社ウェブサイトのお問い合わせフォームを通じて、旋盤加工によるSUS材のシャフト製作のお見積もり依頼を頂きました。
このお客様は、複数の仕入れ先様から相見積もりを取られ、最終的に弊社の提案と低価格が最も競争力があると評価してくださいました。
お客様の課題と懸念
お客様は、以下のような課題と懸念を抱えておられました:
•コスト削減の必要性:多品種小ロット生産において、コストを抑えることを求められていました。
•品質と納期の不安:弊社の製品が中国本社で製作されることから、品質や納期の遵守に対する不安を感じておられました。
• 量産時の品質安定性への懸念:試作段階では問題がなかったものの、量産時に同様の品質が維持されるか不安を抱えておられました。
弊社の対応と取り組み
これらの懸念に対し、弊社は以下の対応を行いました:
1.
詳細な技術説明:弊社のこれまでの製作実績や、図面の専門知識、加工経験を活かし、中国本社の製作技術や品質管理体制、納期遵守の体制について、具体的なデータや事例を交えて丁寧にご説明いたしました。
2.
コミュニケーションの強化:社内で図面を確認し、図面上の公差や材質、注記の箇所を精査した上で、中国本社の現場担当者と直接指導や質疑応答を行いました。これにより、お客様の要望や図面の意図を正確に伝え、製作プロセスに反映させました。
3.
試作の提案:お客様の不安を解消するため、初回は試作として少量の注文を提案し、製品の品質や納期を実際に確認していただく機会を設けました。
4.
出荷前検査の徹底:工場からの出荷前に、100個までの数量で全数検査を実施し、図面上の各寸法に対して各5個の数値を記入し、使用した検査工具までを詳細に記載した検査成績書を作成しました。これにより、製品の品質を保証し、お客様に安心していただける体制を整えました。
5.
量産時の品質保証体制の説明:試作段階での品質が量産時にも維持されることを保証するため、弊社の量産体制や品質管理プロセスについて詳細にご説明いたしました。具体的には、量産試作を通じて製造プロセスを検証し、安定した品質を確保する取り組みをお伝えしました。
成果とお客様の反応
これらの取り組みの結果、以下の成果を得ることができました:
•納期の前倒し達成:お客様のご希望納期よりも早く製品を納品することができました。
•高品質の実現:納品した製品は品質面でも問題がなく、お客様にご満足いただけました。
•信頼の構築:お客様からは、「中国製品に対する印象が大きく変わった」とのお言葉をいただき、信頼関係を築くことができました。
•社内での評価向上:お客様は弊社の製品とサービスに大変ご満足いただき、他の部署にも弊社を紹介してくださいました。
これにより、追加の案件のご依頼をいただく予定です。
旋盤加工に関する詳細はこちらをご覧ください。
今後の展望
この成功事例を通して、株式会社京都機械商事の強みである図面の理解力、製作技術、そして中国本社との綿密な連携が、お客様の課題解決に大きく寄与することを再認識致しました。
今後も、お客様の不安を解消し、安心してご注文いただけるよう努めてまいります。